爱游戏最新app官方下载-上海医院满意度调查今出炉：数字化助力门诊等候更满意，影像检查等候需提速

2021年上海门诊病人的整体满足度评分平均为4.76分（满分5分），整体满足率为95.30%。

作者： 上海发布来历： 上海发布2022-02-24 09:57:02

23日，2021年上海市公立医疗机构门诊病人满足度查询拜访正式发布。查询拜访搜集了2万多份门诊病人的问卷，查询拜访显示：2021年上海门诊病人的整体满足度评分平均为4.76分（满分5分），整体满足率为95.30%；这此中，“病院装备举措措施与信息化办事”“大夫办事”“其他医务人员办事”和“医疗办事流程与结果”4个维度的满足率别离为95.75%、95.87%、95.41%和94.29%。2021年上海市门诊病人对医疗办事满足度连结高程度。详见↓

01 2021年上海市门诊病人满足度查询拜访的内容与方式

按照新冠肺炎疫情防控情势下对医疗办事的要求，项目组在2019年版测评量表的根本上，按照专家咨询定见，对2021年版的上海市公立医疗机构门诊病人满足度测评问卷进行了调剂。而且，将2020年3项有关门诊病人对病院疫情防控办法的感知测评归并为1项，保存在2021年的测评量表中。颠末调剂后， 2021年版上海市公立医疗机构门诊病人满足度测评量表包括4个维度（“病院装备举措措施与信息化办事”“大夫办事”“其他医务人员办事”和“医疗办事流程与结果”）、27个项目。

另外，为了顺应疫情防控治理的情势，统筹病人的现实状态，项目组在2021年的病人满足度测评中引入了“医评沪动”微信APP小法式。现场查询拜访时，在病人知情赞成后，让病人扫码填写电子问卷查询拜访表。对部门没法经由过程微信扫码填写电子问卷查询拜访表的病人，由查询拜访员协助进行纸质版的问卷查询拜访。电子问卷查询拜访完成后，直接上传后台数据库；纸质版问卷查询拜访表，由项目组专员同一复核，并由绑定工作号ID的专员，经由过程“医评沪动”小法式，录入后台数据库。比拟本来的IPAD电子问卷查询拜访，“医评沪动”微信APP小法式的利用加倍矫捷、便捷。

另外，本次门诊病人查询拜访中，还包罗了病人预约、门诊救治总时候和对非面临面的人道化便平易近医疗和咨询办事认知等方面的查询拜访。

02 2021年上海市公立医疗机构门诊病人的整体满足度状态

2021年上海市公立医疗机构门诊病人满足度查询拜访搜集了2万多份门诊病人的问卷。

查询拜访显示，2021年门诊病人的整体满足度评分平均为4.76分（满分5分），整体满足率为95.30%；此中，“病院装备举措措施与信息化办事”“大夫办事”“其他医务人员办事”和“医疗办事流程与结果”4个维度的满足率别离为95.75%、95.87%、95.41%和94.29%。2021年上海市门诊病人对医疗办事满足度连结高程度。

查询拜访发现，2021年26个与2019年不异或近似的门诊测评项目标整体满足度和6个大夫办事项目标满足度（别离为4.96分和4.97分）均高在2019年（别离为4.87分和4.92分），整体满足率和6个大夫办事项目标满足率（别离为95.22%和95.87%）也均高在2019年（别离为90.75%和92.92%）。门诊病人满足率改良较较着的有：“我对门诊诊疗中的等待时候满足”（提高13.83个百分点）“病院医疗费用公道” （提高8.49个百分点）“我愿意保举亲友老友到此病院诊疗”（提高8.33个百分点）“门诊区域卫生间洁净卫生、无异味，地面防滑，有平安提醒标识，有坐便器，设置挂钩”（提高7.68个百分点）“病院供给多渠道的门诊分时段预约体例，需要时为门诊和出院复诊病人供给中持久预约（可达3个月）”（提高5.85个百分点）和“病院装备（如座椅、电梯、饮水装备）状态杰出，有便平易近和无障碍举措措施”（提高5.25个百分点）这6个项目。在节制了其他身分（医疗机构特点、救治科室、病人特点和救治特点）后，2021年门诊病人的整体与大夫办事的满足度仍高在2019年。

以病报酬中间、改良病人满足度是医疗卫生质量的主要构成部门，是卫生系统的主要关心之一。2021年我国仍处在新冠肺炎疫情防控期间，上海市公立医疗机构面临疫情防控（如新冠病毒核酸检测、疫苗接种、院内传染节制）和医疗办事（特别是三级病院门诊与住院医疗办事量比2019年别离增添20.35%和14.45%）的两重压力，继续以病报酬中间，供给了年夜量平安、便捷、人道化和合适防疫要求的医疗办事，医疗费用的公道性也获得更多病人的承认，医疗质量延续改良。2021年门诊病人在积年满足度相对较低的门诊等待时候、门诊区域卫生间卫生与平安、门诊分时段预约、医疗费用公道等方面，满足度较着晋升。

2021年上海市公立医疗机构病人满足度查询拜访中，满足度较高的单元有：

• 三级综合公立医疗机构：

复旦年夜学从属中山病院、上海中医药年夜学从属龙华病院、上海交通年夜学医学院从属仁济病院、上海交通年夜学医学院从属第九人平易近病院、上海市东方病院、上海交通年夜学医学院从属瑞金病院、复旦年夜学从属西岳病院、上海市第十人平易近病院、华东病院、上海中医药年夜学从属岳阳中西医连系病院

• 三级专科公立医疗机构：

上海市第一妇婴保健院、上海市皮肤病病院、上海市光华中西医连系病院、复旦年夜学从属妇产科病院、上海市胸科病院

• 区域性医疗中间：

上海交通年夜学医学院从属瑞金病院卢湾分院、上海市浦东病院、上海市浦东新区公利病院、上海市奉贤区中间病院、上海市松江区泗泾病院、上海市奉贤区奉城病院、上海市杨浦区市东病院、上海市静安区市北病院、上海市同仁病院、上海市徐汇区中间病院

• 社区卫生办事中间：

上海市奉贤区南桥镇社区卫生办事中间、上海市黄浦区豫园街道社区卫生办事中间、上海市静安区石门二路街道社区卫生办事中间、上海市松江区新桥镇社区卫生办事中间、上海市青浦区朱家角镇社区卫生办事中间、上海市长宁区江苏路街道社区卫生办事中间、上海市杨浦区定海社区卫生办事中间、上海市浦东新区金桥社区卫生办事中间、上海市徐汇区徐家汇街道社区卫生办事中间、上海市松江区洞泾镇社区卫生办事中间

03 医疗办事的数字化转型改良了病人的就诊体验

2021年上海市卫生健康委等七部分结合制订了《上海市“便捷就诊办事”数字化转型工作方案》（沪卫信息[2021]5号），提出了“便捷就诊办事”的7个利用场景（即精准预约、智能预问诊、互联互通互认、医疗付费“一件事”、电子病历卡与电子出院小结、线上申请核酸检测和疫苗接种、聪明急救）和掌控好数字化转型进程中“流程再造和聪明立异”的要点。环绕上海市“便捷就诊办事”的7个利用场景，上海市公立医疗机构积极介入“便捷就诊办事”数字化转型，切实晋升了老苍生就诊便捷度和取得感。特别是门诊病人居家预约即付费的“在线挂号付费零期待”、医疗付费“一件事”、“基在信誉无感付出”、门诊预约后感触感染到的候诊时候缩短等，使门诊病人的预约率和门诊救治总时候较着缩短。

2021年门诊病人预约率为60.46%，比2019年提高了约27个百分点；此中，2021年三级综合性病院、三级专科病院、二级病院和社区卫生办事中间的门诊预约率别离到达69.58 %、84.16%、50.88%和23.91%，比2019年别离提高了约33个、28个、27个和14个百分点。门诊病人预约率的提高可能与微信、付出宝、APP等移动真个预约增添有关。2021年门诊病人救治总时候小在1小时的比例为35.81%，比2019年增添约3个百分点，而救治总时候到达或跨越3小时的比例为12.25%，比2019年削减了约5个百分点；特别是2021年三级专科病院的门诊病人救治总时候小在1小时的比例（24.21%）比2019年增添约6个百分点，而救治总时候到达或跨越3小时的比例（18.33%）比2019年削减约11个百分点。

在“便捷就诊办事”数字化转型的推动中，部门病人（特别是老年病人）的数字鸿沟客不雅存在。为此，上海市公立医疗机构采纳了一系列办法，如没法利用健康码和（或）行程码的门诊病人可凭身份证挂号进入门诊部，增添门诊现代化电子装备（自助挂号机、查验查抄陈述自助打印机、电子发票打印机等）利用时自愿者或医务人员的指点办事，以便利这部门病人的便捷就诊，获得了门诊病人的承认。2021年门诊病人对“在我进行病院信息化装备操作碰到坚苦时，有门诊自愿者或其他医务人员供给了帮忙”的满足率为96.44%，比2019年提高了3个百分点。

另外，非面临面的人道化便平易近医疗和咨询办事的推行，使约58%的门诊病人感知到公立医疗机构供给的网上医疗咨询办事、德律风咨询办事和（或）互联网病院办事。特别在疫情防控较重要的期间，三级病院的网上医疗咨询办事和互联网病院阐扬了主要感化，知足了部门病人的医疗咨询与诊疗需求。

04 门诊病人的关心需要正视

2021年上海市公立医疗机构门诊病人查询拜访研究发现，在4542名有门诊胃肠镜、超声、CT和磁共振查抄的病人中，查抄预约天数小在7天的占84.37%，有6.01%的门诊病人查抄预约时候在14天和以上，与2020年的比爱游戏例（83.50%和6.14%）附近。医学影象查抄是疾病诊断和医治的主要根据，在门诊其他医疗办事不竭改良的环境下，上海市公立医疗机构若何缩短门诊影象查抄预约时候需要引发正视，特别是三级专科病院门诊影象查抄的预约时候14天和以上的病人比例到达11.03%。

固然上海市公立医疗机构门诊病人在医疗机构的勾留时候较着缩短，门诊病人对诊疗中的等待时候满足率也显著提高。可是，404名认为等待时候最需改良的是候诊时候的门诊病人中，来自三级综合性病院和三级专科病院的门诊病人别离占66.34%和22.28%。在3831名门诊病人对门诊医疗办事提出的改良定见与建议中，27.23%的门诊病人提出等待、列队时候需要改良。上海市公立医疗机构还需要继续尽力，正视门诊病人对等待时候的关心。

查询拜访还发现个体门诊老年人但愿获得更好的人工办事（包罗杰出的德律风预约）或更多自愿者帮忙。另外，一些门诊病人还期望公立医疗机构更好地供给人道化的医疗办事，包罗大夫办事应多些耐烦和同理心、多与病人沟通、供给个性化医治方案、为门诊慢性病病人供给优点方，但愿医务人员改良对老年人的办事立场。

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2天前